Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон»

В 1984 г. компания «МакКессон» заполучила фирму «Чэмпион Интернэшнл», производящую конторское оборудование и располагающую 17 сбытовыми центрами, «функционировавшими фактически без вмешательства из главной конторы». Это невмешательство означало, что «семнадцать отделений конторы идут по семнадцати различным направлениям», результатом чего в значимой мере стала репутация конторы «Чэмпион Интернэшнл» — «вечного аутсайдера в собственной области».

К 1986 г. отделение Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон» «Офис продактс дивижн» (занимавшееся конторским оборудованием) компании «МакКессон» прирастило свою выручку на 40%, а наилучшие торговые агенты побили все прошлые рекордные характеристики объема продаж. Что все-таки содействовало такому резвому преобразованию? В значимой мере фуррор был обоснован конфигурацией подхода к обмену информацией.

Скоро после приобретения компании «Чэмпион» Линда Бос Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон» была назначена вице-президентом по сбыту компании «МакКессон». Бой стремительно сообразила, что меж торговыми агентами нет действенного обмена информацией — время от времени она отсутствует стопроцентно — потому невозможна совместная работа над определением текущих и многообещающих целей. Нехороший обмен информацией стал главной помехой для увеличения эффективности работы организации. В совершенствовании нуждались коммуникации Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон» как меж отдельными людьми, так и В организации в целом.

Бос установила, что отсутствует механизм периодического обмена мыслями меж торговыми агентами. Основная помеха заключалась в том, что они никогда не встречались. Памятные записки курсировали взад-вперед, но в силу непрерывных разъездов агентов эти записки нередко лежали без дела неделями Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон». Бос установила также, что «трудно пробудить одушевление и интерес при помощи клока бумаги». Она решила сделать механизм оповещения торговых агентов о работе их коллег, применимый также для обмена мыслями и предложениями и получения нужной инфы. Она посчитала нужным, чтоб каждый агент в одно и то же время Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон» получал одну и ту же информацию по новым изделиям, мероприятиям по продвижению продукции на рынок и разным программкам.

Бос организовала каждомесячные, длительностью в рабочий денек совещания по сбыту продукции компании, чтоб сделать двухсторонний обмен информацией меж главной конторой и сбытовыми центрами, содействовать обмену информацией меж торговыми агентами, генерировать новейшую информацию Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон» и обеспечивать, в определенной мере, обучение персонала.

Сейчас совещания проводятся раз за месяц в каждом из 17 сбытовых центров, обычно в последнюю пятницу месяца, и присутствие на их непременно. Базисная форма таких совещаний стандартизована, но, каждый управляющий по сбыту вправе корректировать повестку денька с учетом собственных (данного сбытового центра Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон») потребностей. Ядро повестки денька и главные темы определяет Бос и ее сотрудники, а региональные управляющие по сбыту видоизменят их зависимо от определенных нужд и «неповторимости» их сбытовых центров и торговых агентов.

Оборотная связь с местами — одно из основных плюсов схожих совещаний. Оборотная связь встроена в систему при помощи формуляра Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон», который через неделю после каждого еще одного совещания региональные управляющие направляют Бос. В этих формулярах содержится информация о том, «как прошло совещание, что идет отлично, а что плохо, в чем требуется дополнительная поддержка».

Бос старается стремительно отвечать на вопросы и реагировать на предложения, поступающие с мест, чтоб успеть к последующему Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон» совещанию. «Очень просто заявить — дайте нам подходящую информацию, но обеспечить ее приток — это совершенно другое дело, потому мы всегда отвечаем своим сотрудникам», — гласит она.

Региональные управляющие сбытом сначала немного сопротивлялись идеям Бос, но сейчас направляют в главную контору все в большей и большей степени предложений. Торговые агенты все активнее вовлекаются Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон» в каждомесячные совещания, так как там дискуссируются удачные варианты стратегии действий и происходит обмен полезной информацией. По сообщениям, они начали обслуживать потребителей и поставщиков с большенными энтузиазмом и профессионализмом. Новенькая коммуникационная атмосфера содействовала «смещению акцентов туда, куда необходимо было компании». Спецы и управляющие по сбыту приветствуют расширение информационного Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон» обмена. Они считают, что семнадцать отделений сейчас собраны в единое целое и составляют часть компании, передвигающуюся в верно определенном направлении.

Иточник Leslie Brennan, «McKesson Takes to Meeting Monthly», Sales and Marketing Management, January 13, 1986, pp. 28-29.

Вопросы

1. Какими были некие из препядствий на путях информационного обмена, когда компания «МакКессон» заполучила Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон» фирму «Чэмпион Интернэшнл»?

2. Каким образом каждомесячные совещания по сбыту содействуют информационному обмену меж отдельными людьми и снутри организации?

3. Каким образом стандартизованная форма проведения совещаний содействовала совершенствованию обмена информацией? Что изготовлено для преодоления недостатков таковой стандартизованной формы?

4. Обсудите разные механизмы, средством которых оборотная связь повысила эффективность информационного обмена.

5. Каковы некие Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон» плюсы новейшей системы коммуникаций?

Литература

1. Henry Mintzberg, «The Manager's Job: Folklore and Fact», Harvard Business Review,vol. 53, no. 4 (July-August 1975), p. 52.

2. Tom Burns, «The Directions of Activity and Communications in a Departmental Executive Group», Human Relations, vol. 7 (1954), pp. 73-97.

3. «Communicate or Get Ready for High Turnover», Infosystems, vol. 30 (1984), p. 20.

4. D Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон».A. Bednar, «Relationships Between Communicator Style and Managerial Performance in Complex Organizations: A Field Study», Journal of Business Communication, vol. 19 (1982), pp. 51-76.

5. J. S. Lipzig and E. More, «Organizational Communication: A Review and Analysis of Three Current Approaches to the Field», Journal of Business Communication, vol. 19 (1982), pp. 77-92.

6. Robert E. Kaplan, «Trade Routes Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон»: The Manager's Network of Relationships», Organizational Dynamics, vol. 12 (Spring 1984), pp. 37-52; Eric M. Eisenberg, P. R. Monge, and K. I. Miller, «Involvement in Communication Networks as a Predicter of Organizational Commitment», Human Communication Pesearch, vol. 10 (Winter 1983), pp.179-201.

7. W. Porter Lyman and K.H. Roberts, «Communication in Organizations», in Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон» Handbook of Industrial and Organizational Psychology, ed. Marvin D. Dunnette (Chicago: Rang McNally College Publishing, 1976), pp. 1573-1576; Frederick M. Jablin, «Superior-Subordinate Communication: The State of the Art», Psychological Bulletin, vol. 86, no. 6 (1979), pp. 1201-1222.

8. Keith Davis, Human Behavior at Work, 5th ed. (New York: McGraw-Hill, 1977).

9. Ibid., pp. 280-282.

10. Keith Davis, «Grapevine Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон» Comminication Among Lower and Middle Managers», Personnel Journal, vol. 48, no. 4 (April 1969).

11. Rensis Likert, New Patterns of Management (New York: McGraw-Hill, 1961), p. 53.

12. Robert R. Blake and Jane S. Mouton, Grid Organizational Development (Houston: Gulf, 1968).

13. John В. Miner, The Management Process, 2nd ed. (New York Macmillan, 1978), p. 134.

14. Davis, Human Behavior, p Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон». 372.

15. D.A. Level, «Communication Effectiveness: Method and Situation», Journal of Business Communication, Fall 1972, pp. 19-25.

16. Terrence Minchell, People in Organizations: Understanding Their Behavior (New York: McGraw-Hill, 1978), p. 214.

17. Philip V. Lewis, Organizational Communications: The Essence of Effective Management (Columbus, Ohio: Grid, 1975), p. 95.

18. Ibid.

19. G.V. Barrett and R Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон».H. Franke, «Communication Preference and Performance», Proccedings, 77th Annual Convention, American Psychological Convention, 1969, pp. 597-598.

20. Raymond V. Lesikar, Business Communication: Theory and Application, 5th ed. (Homewood, III.: Irwin, 1984), pp. 20-22

21. D. Dearborn and H. Simon, «Selective Perception: A Note on the Departmental Identifications of Executives», Sociometry, vol. 21 (1958), pp. 140-144.

22. G.D. Mellinger, «Interpersonal Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон» Trust as a Factor in Communication», Journal of Abnomal and Social Psychology, vol. 51 (1956), pp. 304-309; Dale E. Zang, «Trust and Managerial Problem Solving»,Administrative Science Quarterly, vol. 7 (1972), pp. 229-238.

23. R. J. Burke and D. C. Wilcox, «Effects of Different Patterns and Degrees of Openness in Superior-Subordinate Communication on Subordinate Job Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон» Satisfaction», Academy of Management Journal, September 1969, pp. 319-326.

24. Lewis, op. cit, p. 73.

25. Abraham К. Korman, «A Cause of Communication Failure»,Personnel Administrator, vol. 23 (May-June I960), pp. 17-21; Carl H. Weaver, «The Quantification of the Frame of Reference in Labor Management Communication», Journal of Applied Psychology, vol. 42 (1958), pp. 1-19.

26. Lewis, op. cit Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон»., pp. 73-74.

27. John L. Graham, «The Influence of Culture on Business Negotiations», Journal of International Business Studies, vol. 16 (Spring 1985), pp. 81-96.

28. UPI International, September 18,1979.

29. A. Mehrabian, Non-Verbal Communication (Chicago: Aldine, 1972).

30. Klaus D. Schmidt, «Culture Shock: The # 1 Problem of Business Travelers and Expatriates», San Francisco State University School of Business Journal, Spring Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон» 1982, pp. 22-24.

31. Ralph G. Nichols, «Listening Is a Ten-part Skill», Nation's Business, vol. 45 (July 1957), pp. 56-60.

32. Burke and Wilcox, op. cit.

33. Arthur M. Wood, «How Giant Sears Grows and Grows», Business Week, December 15; 1972, pp. 52-57.

34. Nichols, op. cit.

35. К. Halperin, C.R. Snyer, R. F. Shenkkel, and B Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон». K. Houston, «Effects of Source Status and Message Favorability on Acceptability of Personality Feedback», Journal of Applied Psychology, vol. 61 (1976), pp. 85 -88; Е. E.Lawler III, L. W. Porter, and A. Tannenbaum, «Managers' Attitudes Toward Interpersonal Episodes», Journal of Applied Psychology, vol 52 (1968), pp. 432-439; P. R. Monge, J. A. Edwards, and K. K Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон». Kirste, «The Determinats of Communication Structure in Large Organizations: A Review of Research», in Communication Yearbook 2, ed. B. D. Ruben (New Brunswick, NJ.: Transaction Book, 1978), pp. 311-331.

36. Lawler, Porter, and Tannenbaum, op. cit.

37. M. P. Rowe and M. Baker, «Are You Hearing Enough Employee Concerns?» Harvard Business Review, vol. 62 (1984), pp. 127-133.

38. Alvin Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон» Toffler, Future Shock (New York: Random House, 1970), p. 312.

39. «The Shrinking of Middle Management», Business Week, April 5,1982, p. 54.

40. Thomas H. Inman, «Effective Management Needs Upward and Downward Communication», Arisona Business, May 1977.

41. Bruce Harriman, «Up and Down the Communications Ladder», Harvard Business Review, vol. 50 (May-June 1972).

42. David Kates, «Packaging the Corporate Messade Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон» for the Television Screen», International Management, May 1981,pp.16-21.

43. Elaine В. Curr and Starr Roxanne Hiltz, Computer-Mediated Communication Systems (New York: Academic Press, 1982); R. Jonansen and C. Bullen, «What to Expect from Teleconferencing», Harvard Business Review, vol. 62 (1984), pp. 164-174.


situacionnie-zadachi-po-chastnoj-nevrologii.html
situacionnie-zadachi-po-embriologii.html
situacionnie-zadachi-po-kursu.html