Ситуация 5. Задержка ответа

Работник компании в связи с огромным объемом текущей работы задержал на некоторое количество дней выполнение ответа Клиенту. Об этом он не поставил в известность Клиента и не согласовал с ним перенос сроков. Клиент позвонил Начальнику отдела, в каком работает Сотрудник, и сказал, что ответ ему нужен срочно. Начальник отдела Ситуация 5. Задержка ответа пообещал разобраться и ускорить подготовку ответа, после этого вызвал Сотрудника и отдал ему распоряжение немедля приготовить ответ и держать Клиента в курсе подготовки ответа. В это время Директор компании вызвал этого Сотрудника и поручил ему срочное дело, выполнение которого заняло у Сотрудника несколько часов работы. В итоге он еще на денек Ситуация 5. Задержка ответа задержал выполнение ответа Клиенту, не сообщив о новейшей задержке ни Клиенту, ни Начальнику отдела. На последующий денек рассерженный Клиент звонит Директору и докладывает, что он хочет расторгнуть контракт с компанией.

Роли и интересы:

1) Клиент — достигнуть, чтоб в предстоящем ответы на его запросы компания давала в тот же денек, а Ситуация 5. Задержка ответа по другому расторгнуть контракт.

2) Директор — не допустить расторжения контракта, наказать виноватого.

3) Сотрудник — снять с себя вину за задержку, обеспечить для себя обычные условия работы.

Ситуация 8. Гонорар

Юный и удачный бизнес-тренер написал книжку по управлению продажами. В работе над книжкой ему очень помогал друг, опытнейший предприниматель (Консультант), предоставляя массу кейсов Ситуация 5. Задержка ответа из опыта собственной компании и отрасли, бизнес-тренер разбирал их и включал в свою книжку. Таким макаром, около 30% книжки составили практические примеры. Писатель книжку окончил, выслал на рецензию Издателю.

Друг как бы в шуточку намекает, что желал бы «принять участие» и в гонораре. Проходит время и приходит осознание, что Ситуация 5. Задержка ответа Консультант ожидает оплаты собственной помощи, невзирая на то, что таковой договоренности вначале не было, а его помощь позиционировалась как бескорыстная. Ситуацию ещё больше усложнил звонок от издателя: книжка не дотягивает до стандартных 240 страничек и так как теории и так очень много, издатель настаивает на дополнении книжки практическими кейсами, которые так Ситуация 5. Задержка ответа нравятся читателям.

Роли и интересы:

1) Издатель — настоять на включении в книжку большего количества кейсов (ещё 30 страничек).

2) Бизнес-тренер — не заносить дополнений в книжку, пусть будет 210 страничек. Не платить Консультанту, так как не было договоренности об этом. Сохранить с ним дела.

3) Консультант — получить часть гонорара бизнес-тренера Ситуация 5. Задержка ответа за потраченное время. Сохранить с ним дела.

Ситуация 9. Стук колес

В поезде в купе из Красноярска в Москву в служебную командировку движутся юрист, экономист и бухгалтер 1-го предприятия. Движутся третьи день – съедена вся курица, лапша, огурцы и вареные яичка. В сей день юрист и

экономист выяснят (бухгалтер случаем проболтался), что бухгалтер назад Ситуация 5. Задержка ответа полетит на самолете, а юрист и экономист снова поедут на поезде. Юрист и экономист возмущены. Звонят директору предприятия по мобильнику. Тот обходительно разъясняет, что средств на самолет довольно только на 1-го человека и так как бухгалтер попросил первым – то по праву первого ему и согласован перелет. «Однако, – уточнил директор, – пока Ситуация 5. Задержка ответа вы все едет в поезде и еще не приехали в Москву, разрешаю вам самим втроем решить, кто полетит. Если не придете к одному воззрению – поедете назад все совместно на поезде, но уже не в купе, а в плацкарте». Меж юристом, экономистом и бухгалтером разгорается полемика. Юрист никогда не летал самолетами Ситуация 5. Задержка ответа в командировку в отличие от коллег (экономиста и бухгалтера), ездил повсевременно поездами. Экономист – старая дама, но балованная поощрениями управления. Бухгалтер – самый почетаемый в коллективе сотрудник с идеальной репутацией.

Роли и интересы:

1) Директор предприятия — с энтузиазмом ожидает, до чего условятся подчиненные. В связи с грядущим сокращением персонала (о Ситуация 5. Задержка ответа котором он никому не произнес) хочет прийти к выводу о сокращении 1-го из служащих по результатам проведенных ими переговоров. При иных равных предпочтениях этот кейс сыграет решающую роль в выборе увольняемого сотрудника.

2) Юрист — полететь назад самолетом. Считает, что имеет право, так как в отличие от бухгалтера и экономиста Ситуация 5. Задержка ответа всегда в командировки ездил только поездом. Но ссориться не любит.

3) Экономист — полететь самолетом. Привыкла к добродушному отношению к для себя, также считает, что возраст дает на это право.

4) Бухгалтер — полететь самолетом. Ведь он наилучший работник по итогам отраслевых соревнований. Возмущен тем фактом, что директор предприятия переигрывает первоначальное решение.


situacionnaya-zadacha-k003557.html
situacionnaya-zadacha-k003586.html
situacionnaya-zadacha-k003592.html